為什麼訂單顯示為被拒絕?
自動拒絕訂單 如果您未有對訂單作出反應,系統會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單,確保顧客無需白白等待。因此請定期檢查接單裝置。 為什麼所有訂單都顯示為被拒絕? 如果訂單未有在 Sunmi 接單裝置上彈出提示,然後直接在列表上顯示為被拒訂單,這代表網路出現了問題。請確保 Sunmi 接單裝置連接至網路,如果問題仍然存在,請聯繫您的網路供應商。 相關文章 連接到網路的問題
自動拒絕訂單 如果您未有對訂單作出反應,系統會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單,確保顧客無需白白等待。因此請定期檢查接單裝置。 為什麼所有訂單都顯示為被拒絕? 如果訂單未有在 Sunmi 接單裝置上彈出提示,然後直接在列表上顯示為被拒訂單,這代表網路出現了問題。請確保 Sunmi 接單裝置連接至網路,如果問題仍然存在,請聯繫您的網路供應商。 相關文章 連接到網路的問題
我們致力令取單時間更為準確,以使外送專員不會過早到達店舖 我們知道若外送專員在訂單準備就緒之前就到達店舖可對您造成困擾。因此從今天開始,我們的領取時間將更準確,讓您可以放心外送專員只會在訂單準備就緒時準時到達。 而且,由於外送專員的等候時間縮短,顧客收到遲到訂單的機率亦會降低。 不論何時,都請在收到訂單後立即開始準備。 我們不再於顧客結帳後立即向您發送訂單,而僅會於您應該開始準備時才發送訂單至合作夥伴。這樣,我們更能夠在合適的時間為您委派外送專員。這些變更旨在令戶戶送 Deliveroo 能更配合您的正常工作流程,而無需計算何時開始準備每張訂單,減省管理時間。 常見問題外送專員還是太早到達,我該怎樣做? 不用擔心,收到訂單後請立即準備,即使外送專員已抵達店舖。我們的系統演算法需要時間來學習在合適的時間為您委派外送專員。如果您未有在收到訂單後立刻開始準備準備訂單,則可能會導致數據不準確,使我們更難計算合適的時間。 如果我無法接受訂單該怎樣做? 不用擔心,我們會如常通知顧客。請盡量在收到訂單時馬上接受或拒絕。如果您無法迅速回應,那麼外送專員有機會太早到達,顧客亦會對無法完成的訂單感到失望。 我會有足夠時間準備訂單嗎? 我們的系統演算法並不會影響您的準備時間。這個時間首先取決於您加入戶戶送 Deliveroo 時設定的預計時間,以及合作夥伴過往的準備速度進行調整。
外賣自取訂單服務指南 在合作夥伴開始接受外賣自取訂單前,您需要先建立外賣自取餐牌、列出取單指示及安排店內取單標記。通過本文為外賣自取服務做好準備。 收到新外賣自取訂單 新的外賣自取訂單將顯示顧客姓名及自取時間,讓您知道顧客何時前來領取訂單。 接受或拒絕訂單的流程與一般送單訂單無異。 準備外賣自取訂單 外賣自取訂單與外送訂單會同時顯示在 Sunmi 接單裝置上,自取訂單上會清晰標明訂單類型,包括顧客圖示及自取訂單的顧客姓名。 列印出來的單據除了訂單號碼外,亦在頂部印有自取訂單的顧客姓名。這有助您區分外送訂單和外賣自取訂單。 常見問題顧客自取地址與外送訂單地址一樣嗎? 是,您亦可為顧客提供特定的外賣自取指示。 如何處理顧客投訴? 若顧客在店舖內投訴,我們建議由店舖員工直接處理投訴。若顧客要求退款,請致電我們的客戶支援團隊或讓顧客使用應用程式內的自助「訂單協助」申請退款。若顧客離開店舖後遇到問題, 他們可與戶戶送 Deliveroo 聯絡解決問題。 我需要負責退款嗎? 在某些情況下,您也許需要負責退款(例如食品有誤或缺少)。若您在店舖內發現問題,請在顧客離開店舖前直接自行處理。若未能在店舖內解決問題,我們會以與外送訂單相同的方式處理外賣自取的退款事宜。 若顧客遲到而導致食物需要重新製作,會怎樣安排? 考慮到顧客有機會遲到的問題,我們建議您在自取時間起計三十分鐘內保留食品。三十分鐘後,您可自行處理食品。只要您接受及準備了訂單,即使顧客沒有前來自取,您仍可收到全數收益款項。 我的外送餐牌可用於外賣自取嗎? 不論外賣自取或外送,現時我們只為顧客提供相同的餐牌。不過,您可分別為外賣自取或外送設定不同的產品價格。 我可以為外賣自取服務推出 Marketer 優惠嗎? 可以,您可為戶戶送 Deliveroo 外賣自取及外送餐牌推出優惠,惟各類別只可同時進行一款折扣。 我可以停止外賣自取服務嗎? 可以,您可與客戶經理或合作夥伴服務團隊聯絡以停用服務。 外賣自取訂單將如何呈現在結算單上? 外賣自取訂單與外送訂單會在結算單上清晰地分開列出。
進一步了解「繁忙模式」的使用方式 我們明白有時要準備不斷堆積的訂單並非易事,因此我們設有「繁忙模式」功能,讓您可在極為繁忙時啟用。開啟「繁忙模式」後,您可自行調較所需的訂單準備時間,外送專員將在指定時間到達店舖並提取訂單。請僅在必要時才使用「繁忙模式」,過於頻繁使用此功能會影響您的一般準備時間。以下是「繁忙模式」的建議使用方式。 建議使用「繁忙模式」的情況: 僅應在較平常同一時段繁忙時才使用「繁忙模式」。例如: 人手不足 設備故障 訂單量激增至您無法處理,例如:午市/晚市 開啟「繁忙模式」後,我們會增加每張新訂單的準備時間至您所指定或更長的時間。 繁忙時段結束後,請記得關閉「繁忙模式」。 應該避免使用「繁忙模式」的情況: 如果您經常使用「繁忙模式」,我們的系統將無法計算您準備訂單的實際所需時間,導致日後的準備時間準確度下降。故此我們建議商戶在極為繁忙的時段才開啟「繁忙模式」。開啟「繁忙模式」後,由於您的訂單需要更長時間才能送到顧客手上,因此您在應用程式內商戶列表上的排位可能會下降。所以,繁忙時段結束後,請切記關閉「繁忙模式」。 如何開啟及關閉「繁忙模式」? 開啟戶戶送 Deliveroo 應用程式 前往「即時訂單」頁面 前往畫面上方「繁忙模式」,點擊右邊的按鈕 自訂您所需的訂單準備時間 點擊「確認時間」來啟動「繁忙模式」 在繁忙時段過後,關閉按鈕以取消「繁忙模式」 我剛剛開啟了「繁忙模式」,但沒有用 如果訂單在您開啟「繁忙模式」前提交,您可能仍會收到準備時間較短的訂單。其餘任何新訂單都將使用您在「繁忙模式」中設定的較長準備時間。
了解如何管理顧客提早預訂的訂單 戶戶送 Deliveroo 的顧客可隨時提早預訂於特定時間外送的訂單。預訂訂單讓顧客可輕鬆計劃一天的行程。他們可在早上預訂生活百貨,在下班回家途中為全家訂餐,或安排明天的團隊工作午餐。 預訂訂單如何運作? 接受了新的預訂訂單後,您會看到訂單詳細資料和預訂在什麼時候取單。已預訂訂單獲接受後,會在接單裝置的「稍後準備」部分顯示。 在該準備已預訂訂單時,我們會讓您確定訂單以作提醒。確認後,訂單會移至訂單列表的最上方。 我可以關閉預訂訂單嗎? 您可隨意選擇開啟或關閉預訂訂單功能。若您選擇接受預訂訂單,您的商店將長期於顯示於餐廳列表(即使在非營業時間內),顧客可隨時提交24小時內的訂單。若您取消預訂訂單功能,顧客則只會在您的商店營業時間內內看到您的餐牌。 如何開啟或關閉預訂訂單功能? 若您希望更改預訂訂單設定,請使用後台 Hub 「幫助」頁面與我們聯絡。
透過在戶戶送 Deliveroo Sunmi 接單裝置上自動接受訂單以促進銷量 商戶可以選擇使用我們「自動接受」功能,在戶戶送 Deliveroo Sunmi 接單裝置上自動接受所有新訂單。 優化顧客體驗 若啟動自動接受功能,客人在建立訂單後會即時收到實時應用程式通知,顯示訂單已在準備中。 簡化商戶團隊的接單程序 自動接受功能讓您的店舖團隊可專注於準備並包裝訂單,以及招待店內顧客,而不需手動在 Sunmi 接單裝置上接受每張訂單。若您的店舖 POS 系統已經與戶戶送系統同步,啟動自動接受功能可減低員工管理 Sunmi 接單裝置的步驟和時間,以專注店舖內的事務,並為顧客提供最佳訂餐體驗。若商戶未有同步 POS 系統,您亦可在繁忙日子,及有充足存貨量應付所有訂單下使用自動接受功能。注意: 自動接受功能不適用於預訂訂單,而您亦可隨時於Sunmi 接單裝置的設定中啟動或關閉此功能。使用自動接受功能的合作夥伴減少了超過一成的拒絕訂單,亦從而增加了訂單率。 常見疑問 如何開啟自動接受功能? 每天開啟 Sunmi 接單裝置時,戶戶送的軟件會提供選擇予商戶啟動或關閉此功能。若您拒絕使用自動接受,只需選擇「手動接受」。您亦可以跟隨喜好,隨時於設定中啟動或關閉此功能。 我可否於繁忙時段關掉自動接受功能,以便我管理外賣訂單? 可以,只需簡單地在 Sunmi 接單裝置的設定介面中關掉自動接受功能即可。 我怎樣知道店舖有新訂單? Sunmi 接單裝置會發出「新訂單」鈴聲兩秒,然後該自動接受的新訂單將顯示於訂單列表的頂端。 如何處理預訂訂單? 預訂訂單將不會被自動接受或確認。當自動接受功能開啟時,您仍需如常手動接受預訂訂單。...
如何透過 Sunmi 接單裝置或收據得知顧客是新客、回頭客還是熟客 使用收據或 Sunmi 接單裝置上的即時訂單分析為顧客打造更難忘的體驗。訂單分析會顯示您的顧客是新客、回頭客還是熟客,讓您可為顧客提供個人化訂單。根據訂單頻率分析應採取的行動可助您逐漸提升顧客的回頭率。 如何分辨顧客類型 新顧客 = 第一次向您提交訂單的顧客,收據上將以一個購物袋作為識別 回頭客 = 向您提交第二、第三或第四張訂單的顧客,收據上將以三個購物袋作為識別 熟客 = 向您提交第五張訂單或以上的顧客,收據上將以五個購物袋作為識別 為顧客提供個人化訂單 收到訂單後,您可輕易在收據及Sunmi 接單裝置上看到購物袋數量(如上所示)。不妨為顧客附上感謝字條或貼紙,令顧客感到是次訂單受到重視。例如您可簡單地在包裝外寫上顧客的姓名/寫一句話(「感謝您再次惠顧」)為顧客奉上誠懇的道謝。對於熟客的訂單,亦可考慮送一些小贈品感謝他們的支持。 為新顧客個人化訂單 收到新顧客提交的大訂單嗎?如果他們喜歡您的商品並且住在附近,則很有可能會再次訂單。隨單附上一張感謝字條或小贈品可有助留下好印象,使顧客於下次訂購時想起您。 誰可看到即時訂單分析? 任何有權存取戶戶送訂單收據的員工、 Sunmi 接單裝置的用戶及後台 Hub 的所有用戶(不論其職位)都可存取顧客訂購的頻率分析。整合 POS 系統的合作夥伴目前無法獲得顧客訂單頻率分析。 如果我在戶戶送上有多間店舖,顧客訂單頻率將如何計算? 顧客訂單頻率取決於顧客向指定店舖的訂單數量。 如果您在同一個品牌下有多間店舖,顧客將被指定店舖識別為該店舖的新客、回頭客或熟客。 我必須獎勵我的顧客嗎? 商戶沒有義務給予顧客物質獎勵,您可自行決定如何向顧客提供服務,例如贈送贈品。 我們提供即時訂單分析,以幫助合作夥伴識別顧客類型及了解顧客群組。
查閱訂單拒絕率 如希望查看您的店舖有否拒絕訂單,請登入後台 Hub 查閱訂單拒絕率。 拒絕訂單的影響 為避免顧客失望或影響商戶日後的銷售,我們建議您在逼不得已的情況下才選擇拒絕訂單。拒絕訂單不止損失了該張訂單的營業額,更會影響顧客對於商戶的印象,有機會降低日後再次訂購的意欲。為給顧客提供最理想的訂購體驗,我們會將接單率較高的商戶放置在餐廳列表上較高的位置。 相關文章 如何避免拒絕訂單?
為顧客打造難忘的體驗 收到顧客評價後,根據其意見採取行動、回覆評價或提供現金券。顧客將透過電郵收到您的回覆或饋贈。 如何回覆評價 登入後台 Hub 前往「評分及評價」頁面 點擊有關評價的「回覆」方格 在編寫回覆前,應確保您閱讀以下方的指引 點擊「發送」。我們會審批您的回覆並將其發送給顧客。回覆的狀態隨後將從「正在審批此回覆」更改為「您的回覆已發送」。 如何在評價回覆中提供現金券 登入後台 Hub 前往「評分及評價」頁面 點擊有關評價的「回覆」方格 在編寫回覆前,應確保您閱讀以下指引 剔選「提供現金券,供顧客在下一張訂單中使用」 在下拉選單中選擇金額 點擊「發送……」,回覆隨即透過電郵發送給顧客。 收到現金券的顧客可於 30 天內於您的店舖中套用該現金券。 回覆評價的指引 回覆顧客時,您應確保符合以下指引: 專業 縱使其他顧客不會看到您的回覆,對顧客保持禮貌仍然非常重要。對回覆不滿意的顧客或會降低再次惠顧的意願。 誠實 如果發現您或您的員工的責任不可推卸,在回覆中道歉將有助顧客感到被傾聽。 具體 不要發送官方回覆。無論顧客的意見是份量不足,抑或味道未如理想,對顧客的具體意見給予個人化的回覆都會使他們感到更被重視。 我們可能會因以下原因移除回覆: 含有不雅用語 我們會自動篩選出含有不雅用語的回覆。 語氣極具防禦性或憤怒 即使您認為顧客的評價帶有不實,在回覆中作出指責並不會有助解決問題。您應以建設性的方式回覆及說服顧客。 鼓勵顧客使用其他平台 對於要求顧客透過另一間配送公司,或直接提交訂單而非透過戶戶送...