戶戶送 Deliveroo 應用程式上的評分及評價
查看、審查和改善 -這有助改善商戶及顧客體驗
顧客的評分及評價將直接呈現於戶戶送 Deliveroo 應用程式上,任何用戶都可看見這些數據。這有助您更了解顧客的需要,從而提供理想的訂單體驗,並與顧客建立友好的關係。
顧客可以做什麼?
在戶戶送 Deliveroo 應用程式上的餐廳頁面,顧客可於「評分及評價」查看整體評分、個別評分、留言及標籤(由新至舊排列)。顧客亦可於已完成訂單中隨時提交或刪除評分。
合作夥伴可以做什麼?
合作夥伴可以於後台 Hub 「評分及評價」頁面查看、回覆或解決顧客的評分及留言。顧客將以電郵形式收到商戶的回覆,而該回覆並不會顯示於戶戶送 Deliveroo 應用程式上。
若您發現有評論違反了我們的評分制度,您可透過以下方法提交報告。
- 於戶戶送 Deliveroo 應用程式的「評分及評價」中,點擊相應評價論右邊的「⋮」按鈕並進行檢舉
- 透過後台 Hub 的「幫助」功能聯絡合作夥伴服務團隊
我們如何審視評論
我們關注顧客訂單體驗,同時亦希望維持合作夥伴的聲譽,故此我們會持續小心審視評論。
提交到戶戶送 Deliveroo 應用程式的評論必須符合我們訂立的規限,我們有權利移除違反條款的內容。屢次違反條款的用戶或會被限制發言或被移除帳戶。
1. 群發和虛假內容
上載到戶戶送 Deliveroo 的評論應基於實際訂單經驗,任何人都不應試圖操縱留言以影響評分(無論正面或負面)。我們將刪除任何我們認為並非真實的評論。
2. 不當和冒犯性內容
顧客的評論應保持尊重,任何不恰當或令人反感的評論都將被刪除。 這包括:
- 褻瀆
- 貶損或種族主義評論
- 露骨的性語言
- 對非法活動的引用
- 暴力、威脅或辱罵性語言
3. 威脅和騷擾:
戶戶送 Deliveroo 為合作夥伴、您的員工、外送專員和顧客提供一個安全的社區。 我們將刪除任何威脅、騷擾或歧視任何個人或群體的內容。
4. 個人身份信息:
為了保證每個人的信息安全,我們要求用戶永遠不要在他們的評論中分享個人身份信息。這包括電話號碼、電郵地址、訂單號或信用卡號。我們將删除包含以上信息的評論。
5. 廣告和促銷:
評論不應包括任何企業的廣告或促銷,尤其是其他合作夥伴或外送供應商 。任何觸犯以上規限的言論都將被刪除。
6. 誹謗指控:
為確保評論保持安全和準確,我們將刪除針對商戶、外送專員、和戶戶送 Deliveroo 的誹謗指控。這可包括食物中毒、隱瞞過敏信息、故意讓食物遲到、拒絕送遞食物或非法活動的指控。
7. 與體驗及商品無關:
評論應側重於與商戶相關的體驗及商品。過度關注戶戶送 Deliveroo、外送專員或送單流程,或合作夥伴無法控制的其他情況的評論將被刪除。