收據及 Sunmi 接單裝置上的即時訂單分析

如何透過 Sunmi 接單裝置或收據得知顧客是新客、回頭客還是熟客

使用收據或 Sunmi 接單裝置上的即時訂單分析為顧客打造更難忘的體驗。

訂單分析會顯示您的顧客是新客、回頭客還是熟客，讓您可為顧客提供個人化訂單。根據訂單頻率分析應採取的行動可助您逐漸提升顧客的回頭率。

如何分辨顧客類型

• 新顧客 = 第一次向您提交訂單的顧客，收據上將以一個購物袋作為識別
• 回頭客 = 向您提交第二、第三或第四張訂單的顧客，收據上將以三個購物袋作為識別
• 熟客 = 向您提交第五張訂單或以上的顧客，收據上將以五個購物袋作為識別

為顧客提供個人化訂單

收到訂單後，您可輕易在收據及Sunmi 接單裝置上看到購物袋數量（如上所示）。不妨為顧客附上感謝字條或貼紙，令顧客感到是次訂單受到重視。

例如您可簡單地在包裝外寫上顧客的姓名／寫一句話（「感謝您再次惠顧」）為顧客奉上誠懇的道謝。對於熟客的訂單，亦可考慮送一些小贈品感謝他們的支持。

為新顧客個人化訂單

收到新顧客提交的大訂單嗎？如果他們喜歡您的商品並且住在附近，則很有可能會再次訂單。

隨單附上一張感謝字條或小贈品可有助留下好印象，使顧客於下次訂購時想起您。

誰可看到即時訂單分析？

任何有權存取戶戶送訂單收據的員工、 Sunmi 接單裝置的用戶及後台 Hub 的所有用戶（不論其職位）都可存取顧客訂購的頻率分析。

整合 POS 系統的合作夥伴目前無法獲得顧客訂單頻率分析。

如果我在戶戶送上有多間店舖，顧客訂單頻率將如何計算？

顧客訂單頻率取決於顧客向指定店舖的訂單數量。

如果您在同一個品牌下有多間店舖，顧客將被指定店舖識別為該店舖的新客、回頭客或熟客。

我必須獎勵我的顧客嗎？

商戶沒有義務給予顧客物質獎勵，您可自行決定如何向顧客提供服務，例如贈送贈品。 

我們提供即時訂單分析，以幫助合作夥伴識別顧客類型及了解顧客群組。