餐廳列表

餐廳列表排位和如何吸引新顧客與現有顧客的所有須知內容

個人化

我們持續改善向顧客展示商戶的方式，為求為每位顧客提供更客製化和個人化的訂單體驗。

為何要為顧客提供個人化體驗？

餐廳列表為顧客推薦最適合其喜好的餐廳／生活百貨。商戶的排名會根據顧客的訂單習慣及時間而定。例如，經常訂購健康產品的顧客會在餐廳列表較高位置看到有關清淡食品／產品的商戶餐牌。而當顧客在早餐時段瀏覽餐牌，餐廳列表較高位置將顯示可供應早餐的商戶餐牌。

這樣顧客能更快看到想訂購的美食／產品，獲得更好的體驗。

這代表有可能向您訂餐的相關顧客和舊顧客都有更大機會看到您的餐牌，有助您的顧客建立忠誠度。

為什麼我的店舖沒有出現在餐廳列表上？

商戶必須位於顧客輸入地址的送餐範圍內才會出現在餐廳列表上。

當區內訂單量超出外送專員數量時，商戶的送單範圍會暫時收窄以確保送單服務水平及商品以良好的狀態按時送達。

此外，在非營業時間中，店舖將不會顯示於餐廳列表上。請保持更新營業時間，並確保您已在接單裝置／後台 Hub上開啟「開始營業」。

新店舖在餐廳列表中的排位如何？

為了給新加入戶戶送 Deliveroo 平台的餐廳一個好開始，我們在前 30 天會暫時給予較高排位。在這 30 天過後，餐廳排位將以劃一方式計算。

如何在餐廳列表中獲得較前的排位？

您可透過幾個因素在餐廳列表中獲得較前的排位。重要的因素包括：

1. 評分

評分可能影響您在列表中的位置。因此，您應保持送單準時、包裝穩固和盡量減少投訴來保持高評分。您可閱讀此協助文章進一步了解如何提高評分 (HCA 410)。

2. 餐牌圖片

餐牌上有食物／貨品照片的商戶總訂單量可提升 24%。請閱讀此協助文章，進一步了解透過拍攝展示美食的重要性 (HCA 202)。

3. 商戶接單率

我們發現商戶拒絕顧客的訂單會令顧客再次訂單的可能性降低。為了向顧客提供最佳體驗，我們將接單率高的商戶上推至應用程式的頂部。請開啟自動接受功能來提高接單率。

4. 瀏覽量

將網站和社群媒體管道連結到您的戶戶送 Deliveroo 品牌頁面。這將有助提升高達 5% 的訂單量，並在顧客從商戶訂單後顯示於其餐廳列表上。

5. 預計訂單需時／準備時間

這是顧客透過應用程式下訂單後至收到訂單所需的時間。店舖準備食品 / 貨品的速度越快，預計訂單需時就越短，在列表上排位較前的機會就越大。若希望進一步了解準備時間和如何管理工作負荷，請閱讀此協助文章 (HCA 410)。

6. 顧客的訂單歷史

我們會考慮顧客以前從哪些店舖訂餐，並根據類似顧客過去的行為和偏好推薦餐廳。

7. 一天中每小時的訂單比例

如果商戶中午時段的生意較晚上時段的好，我們將在中午時段給予商戶較高的排位。