戶戶送外送專員送單 - 接受和準備外送訂單

了解戶戶送 Deliveroo 的訂單流程、如何接受訂單及如何在戶戶送 Deliveroo 接單裝置上追蹤外送專員詳情

戶戶送 Deliveroo 訂單流程

以下是從顧客提交訂單，至食品／貨品送到顧客門前的訂單流程。

了解接單裝置上的預設頁面

您可在預設頁面上查看及管理所有訂單。

1. 繁忙模式
2. 選單
3. 開始營業

在接單裝置上接受外送訂單

接受送單訂單後

訂單會顯示在訂單清單上，點擊即可查看詳情。

請在接受訂單後隨即開始準備，確保商品準時預備好。

1. 進行中的訂單
2. 外送專員距離：指外送專員與店舖之間的距離
3. 取單時間：您須要在此時間前準備好訂單

了解列印的訂單收據

我們建議商店為每張訂單列印收據，以免訂單出錯或漏接。

1. 訂單編號：每次將訂單轉交給外送專員前都須檢查訂單編號
2. 取單時間：您必須在此時間前準備好訂單以便外送專員領取
3. 食物敏感資訊及餐具：顧客要求時才提供餐具

追蹤外送專員狀態

您可在頁面的左側追蹤每張訂單的外送專員狀態。

1. 外送專員狀態：系統會自動為您的訂單委派外送專員
2. 外送專員已抵達：訂單將轉為紅色，通知您外送專員已抵達

貼士： 將訂單收據貼在包裝袋外，以確保外送專員領取正確的訂單。

已完成的訂單

外送專員領取訂單後，訂單會移至「已完成訂單」清單。
您亦可在後台 Hub 的「銷量」頁面查看已完成的訂單。

拒絕訂單

如果您因任何原因需要拒絕訂單，點擊「不能接受訂單」並選擇相關原因。

自動拒絕：如果您未有手動接受或拒絕訂單，系統會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單，確保顧客無需繼續等候。因此請定期檢查接單裝置。