如何提出異議及戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益？

如何提出異議?

我們將每天透過電郵向您發送前一個營業日需承擔的退款摘要。

如果您希望就退款提出異議，您可參考以下步驟，在退款日起的 7 天內於後台 Hub 提交退款異議。

1. 登入後台 Hub 並於「銷量」頁面選取「退款」欄，您會看到所有退款訂單的狀態
2. 點擊「訂單編號」以查看退款詳情
3. 如需提出異議，點擊產品並列明原因
4. 完成以上步驟後，您可提交退款異議請求並查看其狀態

如您的退款異議請求被拒絕，您將收到一封電郵要求提供更多資訊。請回覆該電郵並向我們提供有關詳情及有效的證據，以便我們為您審核相關退款事宜。

誰可使用此功能？

管理員及經理及員工用戶可在後台 Hub 上對退款提出異議。

我可以對同一張訂單中有關多件產品的退款提出異議嗎？

對退款提出異議時，您可選擇同一張訂單中多個已退款的產品。

我可以同時對多張訂單退款提出異議嗎？

不可以，每次僅可對個別訂單的退款提出異議。

我在下拉選單中找不到合適的異議原因。

您必須選擇異議原因，方可對退款提出異議。如找不到確切原因，請選擇最接近的選項。

我想提交有關異議的閉路電視證據或圖片。

您無法透過後台 Hub 上傳有關異議的文件。如欲透過電郵附件提供更多證據，請回覆在異議審批結束後收到的「已獲批」或「被拒絕」確認電郵。

我可以查看異議狀態嗎？

您可以在「退款異議」頁面上查看異議的狀態是「待審批」、「已獲批」還是「被拒絕」。

「待審批」：退款異議已成功提交並正待審批。您將於 24 小時內收到最新消息。

「已獲批」：退款異議已獲批，我們將作出「付款更正調整」。您會收到確認異議結果的電郵。

「被拒絕」：退款異議被拒絕。如欲對此決定提出異議，請於 72 小時內回覆確認電郵，並提供相關證據。

如果異議獲批，付款結算明細單會顯示什麼？

付款結算單及結算單會如常顯示獲批的異議款項。

我想對被拒絕異議的拒絕原因提出異議，可以在後台 Hub 上完成嗎？

您可在收到「已獲批」或「被拒絕」確認電郵後的 72 小時內回覆來聯絡支援專員。

戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益？

戶戶送 Deliveroo 致力確保合作夥伴使用我們的平台時感到安全滿意。與很多其他公司一樣，我們有時會遇到不適當使用平台的用戶。故我們不斷改進系統，以偵測出此類活動並保障我們的合作夥伴。

我們有專責團隊負責解決退款申請問題，而且設有監測可疑活動的系統。同時我們亦推出了簡訊驗證系統以減低用戶濫用平台的情況。

若您注意到不尋常的退款，請使用後台 Hub「幫助」頁面與我們聯絡。