10月 5, 2022 Keries Lin

在後台 Hub 上回覆顧客評價

為顧客打造難忘的體驗

收到顧客評價後，根據其意見採取行動、回覆評價或提供現金券。顧客將透過電郵收到您的回覆或饋贈。

點擊「發送」。我們會審批您的回覆並將其發送給顧客。回覆的狀態隨後將從「正在審批此回覆」更改為「您的回覆已發送」。

收到現金券的顧客可於 30 天內於您的店舖中套用該現金券。

回覆顧客時，您應確保符合以下指引：

縱使其他顧客不會看到您的回覆，對顧客保持禮貌仍然非常重要。對回覆不滿意的顧客或會降低再次惠顧的意願。

如果發現您或您的員工的責任不可推卸，在回覆中道歉將有助顧客感到被傾聽。

不要發送官方回覆。無論顧客的意見是份量不足，抑或味道未如理想，對顧客的具體意見給予個人化的回覆都會使他們感到更被重視。

我們會自動篩選出含有不雅用語的回覆。

即使您認為顧客的評價帶有不實，在回覆中作出指責並不會有助解決問題。您應以建設性的方式回覆及說服顧客。

對於要求顧客透過另一間配送公司，或直接提交訂單而非透過戶戶送 Deliveroo 提交訂單的回覆，我們保留將其移除的權利。

回覆時請盡量使用顧客所使用的語言。我們鼓勵合作夥伴採取這種做法，以照顧香港的多語言文化。

我們會審批所有回覆，並不會向顧客發送違反指引的回覆。您可在評價中查看回覆狀態。

您可查看「餐廳團隊」頁面上的用戶設定。

只有啟用了「回覆評價」功能的用戶方可回覆顧客評價。擁有特定權限的用戶更可向顧客提供現金券。

如果您並非帳戶持有人，請與您的已授權管理員用戶聯絡，以獲取更多的身份權限。

可以，您可修改回覆並再次提交。注意，回覆一經發送給顧客便無法再進行編輯。

如果您的回覆被拒但您向顧客提供了現金券，現金券將不會被發出，您亦無需為其付費。

回覆不設字數限制，我們鼓勵商戶對顧客的具體意見給予個人化的回覆。

不可以。

您可在 30 天內回覆。我們建議您可在收到評價後盡快回覆，因為這時顧客對體驗的記憶猶新。

結算單會顯示已兌換的顧客現金券總額。

向顧客提供的任何現金券將作為「由餐廳資助的優惠券推廣」列出。

不可以，顧客只能閱讀您的回覆。