如何管理外賣自取訂單
外賣自取訂單服務指南
在合作夥伴開始接受外賣自取訂單前,您需要先建立外賣自取餐牌、列出取單指示及安排店內取單標記。通過本文為外賣自取服務做好準備。
收到新外賣自取訂單
新的外賣自取訂單將顯示顧客姓名及自取時間,讓您知道顧客何時前來領取訂單。
接受或拒絕訂單的流程與一般送單訂單無異。
準備外賣自取訂單
外賣自取訂單與外送訂單會同時顯示在 Sunmi 接單裝置上,自取訂單上會清晰標明訂單類型,包括顧客圖示及自取訂單的顧客姓名。
列印出來的單據除了訂單號碼外,亦在頂部印有自取訂單的顧客姓名。這有助您區分外送訂單和外賣自取訂單。
常見問題
顧客自取地址與外送訂單地址一樣嗎?
是,您亦可為顧客提供特定的外賣自取指示。
如何處理顧客投訴?
若顧客在店舖內投訴,我們建議由店舖員工直接處理投訴。若顧客要求退款,請致電我們的客戶支援團隊或讓顧客使用應用程式內的自助「訂單協助」申請退款。若顧客離開店舖後遇到問題, 他們可與戶戶送 Deliveroo 聯絡解決問題。
我需要負責退款嗎?
在某些情況下,您也許需要負責退款(例如食品有誤或缺少)。若您在店舖內發現問題,請在顧客離開店舖前直接自行處理。若未能在店舖內解決問題,我們會以與外送訂單相同的方式處理外賣自取的退款事宜。
若顧客遲到而導致食物需要重新製作,會怎樣安排?
考慮到顧客有機會遲到的問題,我們建議您在自取時間起計三十分鐘內保留食品。三十分鐘後,您可自行處理食品。只要您接受及準備了訂單,即使顧客沒有前來自取,您仍可收到全數收益款項。
我的外送餐牌可用於外賣自取嗎?
不論外賣自取或外送,現時我們只為顧客提供相同的餐牌。不過,您可分別為外賣自取或外送設定不同的產品價格。
我可以為外賣自取服務推出 Marketer 優惠嗎?
可以,您可為戶戶送 Deliveroo 外賣自取及外送餐牌推出優惠,惟各類別只可同時進行一款折扣。
我可以停止外賣自取服務嗎?
可以,您可與客戶經理或合作夥伴服務團隊聯絡以停用服務。
外賣自取訂單將如何呈現在結算單上?
外賣自取訂單與外送訂單會在結算單上清晰地分開列出。