如何管理外賣自取訂單

外賣自取訂單服務指南

在合作夥伴開始接受外賣自取訂單前，您需要先建立外賣自取餐牌、列出取單指示及安排店內取單標記。通過本文為外賣自取服務做好準備。

收到新外賣自取訂單

新的外賣自取訂單將顯示顧客姓名及自取時間，讓您知道顧客何時前來領取訂單。

接受或拒絕訂單的流程與一般送單訂單無異。

準備外賣自取訂單

外賣自取訂單與外送訂單會同時顯示在 Sunmi 接單裝置上，自取訂單上會清晰標明訂單類型，包括顧客圖示及自取訂單的顧客姓名。

 列印出來的單據除了訂單號碼外，亦在頂部印有自取訂單的顧客姓名。這有助您區分外送訂單和外賣自取訂單。

常見問題

顧客自取地址與外送訂單地址一樣嗎？

是，您亦可為顧客提供特定的外賣自取指示。

如何處理顧客投訴？

若顧客在店舖內投訴，我們建議由店舖員工直接處理投訴。若顧客要求退款，請致電我們的客戶支援團隊或讓顧客使用應用程式內的自助「訂單協助」申請退款。若顧客離開店舖後遇到問題， 他們可與戶戶送 Deliveroo 聯絡解決問題。

我需要負責退款嗎？

在某些情況下，您也許需要負責退款（例如食品有誤或缺少）。若您在店舖內發現問題，請在顧客離開店舖前直接自行處理。若未能在店舖內解決問題，我們會以與外送訂單相同的方式處理外賣自取的退款事宜。

若顧客遲到而導致食物需要重新製作，會怎樣安排？

考慮到顧客有機會遲到的問題，我們建議您在自取時間起計三十分鐘內保留食品。三十分鐘後，您可自行處理食品。只要您接受及準備了訂單，即使顧客沒有前來自取，您仍可收到全數收益款項。

我的外送餐牌可用於外賣自取嗎？

不論外賣自取或外送，現時我們只為顧客提供相同的餐牌。不過，您可分別為外賣自取或外送設定不同的產品價格。

我可以為外賣自取服務推出 Marketer 優惠嗎？

可以，您可為戶戶送 Deliveroo 外賣自取及外送餐牌推出優惠，惟各類別只可同時進行一款折扣。

我可以停止外賣自取服務嗎？

可以，您可與客戶經理或合作夥伴服務團隊聯絡以停用服務。

外賣自取訂單將如何呈現在結算單上？

外賣自取訂單與外送訂單會在結算單上清晰地分開列出。