變更取單時間
我們致力令取單時間更為準確,以使外送專員不會過早到達店舖
我們知道若外送專員在訂單準備就緒之前就到達店舖可對您造成困擾。
因此從今天開始,我們的領取時間將更準確,讓您可以放心外送專員只會在訂單準備就緒時準時到達。
而且,由於外送專員的等候時間縮短,顧客收到遲到訂單的機率亦會降低。
不論何時,都請在收到訂單後立即開始準備。
我們不再於顧客結帳後立即向您發送訂單,而僅會於您應該開始準備時才發送訂單至合作夥伴。
這樣,我們更能夠在合適的時間為您委派外送專員。
這些變更旨在令戶戶送 Deliveroo 能更配合您的正常工作流程,而無需計算何時開始準備每張訂單,減省管理時間。
常見問題
外送專員還是太早到達,我該怎樣做?
不用擔心,收到訂單後請立即準備,即使外送專員已抵達店舖。我們的系統演算法需要時間來學習在合適的時間為您委派外送專員。
如果您未有在收到訂單後立刻開始準備準備訂單,則可能會導致數據不準確,使我們更難計算合適的時間。
如果我無法接受訂單該怎樣做?
不用擔心,我們會如常通知顧客。請盡量在收到訂單時馬上接受或拒絕。如果您無法迅速回應,那麼外送專員有機會太早到達,顧客亦會對無法完成的訂單感到失望。
我會有足夠時間準備訂單嗎?
我們的系統演算法並不會影響您的準備時間。這個時間首先取決於您加入戶戶送 Deliveroo 時設定的預計時間,以及合作夥伴過往的準備速度進行調整。