管理退款

有關退款詳情及如何查看退款的須知

如果訂單有誤（例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損，或訂單嚴重遲到），顧客可以申請退款。取決於退款原因（請參閱下方），您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。

於後台 Hub 查看退款詳情

只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面，即可查找到您的退款報告及退款狀態的更多資訊。

備註：

• 您可看到的內容取決於您的後台 Hub 用戶權限
• 員工用戶可於後台 Hub 主頁看到「退款詳情」摘要
• 管理員及經理用戶可於後台 Hub 的「銷量」頁面存取完整的退款報告

以上摘要按日期及時段顯示上個星期退款的戶戶送 Deliveroo 訂單總數，顏色越深，表示退款的金額越多。

後台 Hub 「銷量」頁面（「退款」部分）提供有關您收到的退款請求的更多詳情，包括待處理、已支付及已拒絕的退款。

如何於結算單查看我支付的退款？

您可在後台 Hub 的「結算單」頁面下載付款結算明細單，從中找到更多詳情。已退款的訂單會作為退款支出顯示於結算單的「其他費用」下方。

我們亦會每天向您發送電郵，包括當天已退款的訂單及說明原因。

電郵將包括訂單編號、提交訂單時間、受影響的產品，以及退還給顧客的金額。