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10月 5, 2022
Keries Lin
誰該承擔退款費用?
退款原因及訂單的責任劃分
為了盡量確保退款公正,我們只會在確定您應對索賠原因負責時才向您收取退款費用。如果發現是戶戶送 Deliveroo 的責任,我們將承擔退款金額,而您將如常收到訂單的全額款項。
顧客在什麼情況下可獲得退款?
- 嚴重遲到的訂單
- 冷掉的餐點
- 產品有誤
- 欠缺產品
- 產品溢出或損壞
合作夥伴承擔顧客退款賠償費用
僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時,合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括:
- 訂單中的產品有誤
- 把錯誤的訂單給了外送專員
- 訂單中欠缺產品或有產品未能供應
- 產品準備錯誤或存在品質問題(包括食物安全問題)
- 未有滿足顧客的膳食要求(包括致敏原問題)
- 在平台上提供了錯誤的產品資訊
戶戶送 Deliveroo 承擔顧客退款賠償費用
如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成,戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括:
- 外送專員遲到而導致訂單遲到
- 貨品瀉漏或在送單過程中被損壞(原因在於包裝的情況除外)
- 貨品溫度未如理想
- 訂單未有送達至顧客手中
- 無法指派外送專員領取訂單
- 顧客由於外送專員遲到而取消訂單
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