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October 5, 2022
Keries Lin
戶戶送外送專員送單 - 接受和準備外送訂單
了解戶戶送 Deliveroo 的訂單流程、如何接受訂單及如何在戶戶送 Deliveroo 接單裝置上追蹤外送專員詳情
戶戶送 Deliveroo 訂單流程
以下是從顧客提交訂單,至食品/貨品送到顧客門前的訂單流程。
了解接單裝置上的預設頁面
您可在預設頁面上查看及管理所有訂單。
- 繁忙模式
- 選單
- 開始營業
在接單裝置上接受外送訂單
收到新訂單時,接單裝置會發出提示音效(確保裝置音量充足)並彈出新視窗顯示訂單詳情。
- 取單時間:您須要在此時間前準備好訂單以便外送專員領取
- 顧客詳情
- 訂單詳情
- 接受訂單
- 拒絕訂單
接受送單訂單後
訂單會顯示在訂單清單上,點擊即可查看詳情。
請在接受訂單後隨即開始準備,確保商品準時預備好。
- 進行中的訂單
- 外送專員距離:指外送專員與店舖之間的距離
- 取單時間:您須要在此時間前準備好訂單
了解列印的訂單收據
我們建議商店為每張訂單列印收據,以免訂單出錯或漏接。
- 訂單編號:每次將訂單轉交給外送專員前都須檢查訂單編號
- 取單時間:您必須在此時間前準備好訂單以便外送專員領取
- 食物敏感資訊及餐具:顧客要求時才提供餐具
追蹤外送專員狀態
您可在頁面的左側追蹤每張訂單的外送專員狀態。
- 外送專員狀態:系統會自動為您的訂單委派外送專員
- 外送專員已抵達:訂單將轉為紅色,通知您外送專員已抵達
貼士: 將訂單收據貼在包裝袋外,以確保外送專員領取正確的訂單。
已完成的訂單
外送專員領取訂單後,訂單會移至「已完成訂單」清單。
您亦可在後台 Hub 的「銷量」頁面查看已完成的訂單。
拒絕訂單
如果您因任何原因需要拒絕訂單,點擊「不能接受訂單」並選擇相關原因。
自動拒絕:如果您未有手動接受或拒絕訂單,系統會在訂單提交 10 分鐘後自動拒絕訂單,確保顧客無需繼續等候。因此請定期檢查接單裝置。
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