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結算單、退款和付款
後台 Hub「幫助」頁面聯絡我們以更新銀行帳戶資料
需要更改銀行帳戶資料嗎？在後台 Hub查看及編輯付款詳情 您可透過後台 Hub 利用管理員身份快速及安全地查看及更新銀行帳戶資料。 第三方安全驗證服務商 DirectID 將為我們驗證付款資訊。 查看及編輯付款資訊（僅限管理員用戶） 如欲查看付款資訊： 登入後台 Hub 在左側選單中選擇「設定」，然後前往「付款」頁面 如欲編輯付款資訊： 後台 Hub 在左側選單中選擇「設定」，然後前往「付款」頁面 選擇「透過 DirectID 驗證銀行帳戶」 然後選擇現正使用的銀行帳戶 同意與我們的驗證合作夥伴 DirectID 分享您的帳戶資訊 您需要透過銀行的授權流程登入您的銀行帳戶 驗證流程完成後，您可點按「透過 DirectID...
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如何避免退款？
降低退款機率的貼士 如果您希望減少在退款上的支出，可以嘗試以下方法： 如何能避免訂單出現退款的情況？ 時刻保持餐牌及商品「存貨量」更新：經常更新餐牌，確保與店內餐牌同步及無誤。如果顧客收到的貨品與預期有落差，他們申請退款的可能性更高。 妥善包裝訂單：使用戶戶送 Deliveroo 封袋貼紙或釘起收據去封好包裝，可避免貨品在運送過程中受損或溢出。 仔細檢查訂單：檢查預訂的所有貨品是否都已包裝。在包裝的同時可在收據上為貨品打勾。 根據取單時間準備訂單：讓食物／貨品新鮮地離開商店，這可縮短外送專員的等候時間，讓顧客能享受快速的送單體驗，同時避免商戶出現擁堵情況。 善用「繁忙模式」：於人手短缺／繁忙時段預留更多訂單準備時間，讓顧客得悉須更長的等候時間。
如何避免退款？
降低退款機率的貼士 如果您希望減少在退款上的支出，可以嘗試以下方法： 如何能避免訂單出現退款的情況？ 時刻保持餐牌及商品「存貨量」更新：經常更新餐牌，確保與店內餐牌同步及無誤。如果顧客收到的貨品與預期有落差，他們申請退款的可能性更高。 妥善包裝訂單：使用戶戶送 Deliveroo 封袋貼紙或釘起收據去封好包裝，可避免貨品在運送過程中受損或溢出。 仔細檢查訂單：檢查預訂的所有貨品是否都已包裝。在包裝的同時可在收據上為貨品打勾。 根據取單時間準備訂單：讓食物／貨品新鮮地離開商店，這可縮短外送專員的等候時間，讓顧客能享受快速的送單體驗，同時避免商戶出現擁堵情況。 善用「繁忙模式」：於人手短缺／繁忙時段預留更多訂單準備時間，讓顧客得悉須更長的等候時間。
誰該承擔退款費用？
退款原因及訂單的責任劃分 為了盡量確保退款公正，我們只會在確定您應對索賠原因負責時才向您收取退款費用。如果發現是戶戶送 Deliveroo 的責任，我們將承擔退款金額，而您將如常收到訂單的全額款項。 顧客在什麼情況下可獲得退款？ 嚴重遲到的訂單 冷掉的餐點 產品有誤 欠缺產品 產品溢出或損壞 合作夥伴承擔顧客退款賠償費用 僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時，合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括： 訂單中的產品有誤 把錯誤的訂單給了外送專員 訂單中欠缺產品或有產品未能供應 產品準備錯誤或存在品質問題（包括食物安全問題） 未有滿足顧客的膳食要求（包括致敏原問題） 在平台上提供了錯誤的產品資訊 戶戶送 Deliveroo 承擔顧客退款賠償費用 如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成，戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括： 外送專員遲到而導致訂單遲到 貨品瀉漏或在送單過程中被損壞（原因在於包裝的情況除外）...
誰該承擔退款費用？
退款原因及訂單的責任劃分 為了盡量確保退款公正，我們只會在確定您應對索賠原因負責時才向您收取退款費用。如果發現是戶戶送 Deliveroo 的責任，我們將承擔退款金額，而您將如常收到訂單的全額款項。 顧客在什麼情況下可獲得退款？ 嚴重遲到的訂單 冷掉的餐點 產品有誤 欠缺產品 產品溢出或損壞 合作夥伴承擔顧客退款賠償費用 僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時，合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括： 訂單中的產品有誤 把錯誤的訂單給了外送專員 訂單中欠缺產品或有產品未能供應 產品準備錯誤或存在品質問題（包括食物安全問題） 未有滿足顧客的膳食要求（包括致敏原問題） 在平台上提供了錯誤的產品資訊 戶戶送 Deliveroo 承擔顧客退款賠償費用 如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成，戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括： 外送專員遲到而導致訂單遲到 貨品瀉漏或在送單過程中被損壞（原因在於包裝的情況除外）...
管理退款
有關退款詳情及如何查看退款的須知 如果訂單有誤（例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損，或訂單嚴重遲到），顧客可以申請退款。取決於退款原因（請參閱下方），您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。 於後台 Hub 查看退款詳情 只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面，即可查找到您的退款報告及退款狀態的更多資訊。備註： 您可看到的內容取決於您的後台 Hub 用戶權限 員工用戶可於後台 Hub 主頁看到「退款詳情」摘要 管理員及經理用戶可於後台 Hub 的「銷量」頁面存取完整的退款報告 以上摘要按日期及時段顯示上個星期退款的戶戶送 Deliveroo 訂單總數，顏色越深，表示退款的金額越多。後台 Hub 「銷量」頁面（「退款」部分）提供有關您收到的退款請求的更多詳情，包括待處理、已支付及已拒絕的退款。 如何於結算單查看我支付的退款？ 您可在後台 Hub...
管理退款
有關退款詳情及如何查看退款的須知 如果訂單有誤（例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損，或訂單嚴重遲到），顧客可以申請退款。取決於退款原因（請參閱下方），您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。 於後台 Hub 查看退款詳情 只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面，即可查找到您的退款報告及退款狀態的更多資訊。備註： 您可看到的內容取決於您的後台 Hub 用戶權限 員工用戶可於後台 Hub 主頁看到「退款詳情」摘要 管理員及經理用戶可於後台 Hub 的「銷量」頁面存取完整的退款報告 以上摘要按日期及時段顯示上個星期退款的戶戶送 Deliveroo 訂單總數，顏色越深，表示退款的金額越多。後台 Hub 「銷量」頁面（「退款」部分）提供有關您收到的退款請求的更多詳情，包括待處理、已支付及已拒絕的退款。 如何於結算單查看我支付的退款？ 您可在後台 Hub...
結算單和付款
了解結算單明細和付款週期 簡介 戶戶送 Deliveroo 希望協助您管理配送業務，並且理解較短的付款週期對您來說十分重要。因此，我們將以每個星期計算，授權支付上星期一至日的款項。款項將於每個星期三直接支付到您提供給戶戶送 Deliveroo 的銀行帳戶上。您可在後台 Hub找到您的戶戶送 Deliveroo結算單，以及查看及下載顯示付款摘要及詳情的結算單。點擊此處進一步了解如何登入後台 Hub。 結算單概覽 我們的結算單由兩部分組成：款項摘要，以及訂單、費用及回扣的明細。結算單第一部分總結了您的應付款項，更重要的是您的應收款項，包括： 您從訂單中賺取的總收益及戶戶送 Deliveroo收取的佣金 您應付的其他費用（例如：任何由顧客兌換的現金券、退款或欠款） 您應收的回扣款項（例如：重做訂單或取消訂單的相關額外費用） 摘要後面是結算單的第二部分，我們在此列出每張訂單的明細。當中亦包括其他費用及回扣款項的詳情，讓您可查看取消、重新製作或退款訂單的情況。如果您在回覆顧客意見時提供現金券，則會在「由店舖資助的優惠券推廣」顯示所兌換的現金券總額。 後台 Hub 的結算單 您可於後台 Hub 以 PDF 和 CSV 格式下載一整年的結算單，讓您輕鬆完成會計工作。...
結算單和付款
了解結算單明細和付款週期 簡介 戶戶送 Deliveroo 希望協助您管理配送業務，並且理解較短的付款週期對您來說十分重要。因此，我們將以每個星期計算，授權支付上星期一至日的款項。款項將於每個星期三直接支付到您提供給戶戶送 Deliveroo 的銀行帳戶上。您可在後台 Hub找到您的戶戶送 Deliveroo結算單，以及查看及下載顯示付款摘要及詳情的結算單。點擊此處進一步了解如何登入後台 Hub。 結算單概覽 我們的結算單由兩部分組成：款項摘要，以及訂單、費用及回扣的明細。結算單第一部分總結了您的應付款項，更重要的是您的應收款項，包括： 您從訂單中賺取的總收益及戶戶送 Deliveroo收取的佣金 您應付的其他費用（例如：任何由顧客兌換的現金券、退款或欠款） 您應收的回扣款項（例如：重做訂單或取消訂單的相關額外費用） 摘要後面是結算單的第二部分，我們在此列出每張訂單的明細。當中亦包括其他費用及回扣款項的詳情，讓您可查看取消、重新製作或退款訂單的情況。如果您在回覆顧客意見時提供現金券，則會在「由店舖資助的優惠券推廣」顯示所兌換的現金券總額。 後台 Hub 的結算單 您可於後台 Hub 以 PDF 和 CSV 格式下載一整年的結算單，讓您輕鬆完成會計工作。...
如何提出異議及戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益？
如何提出異議? 我們將每天透過電郵向您發送前一個營業日需承擔的退款摘要。如果您希望就退款提出異議，您可參考以下步驟，在退款日起的 7 天內於後台 Hub 提交退款異議。 登入後台 Hub 並於「銷量」頁面選取「退款」欄，您會看到所有退款訂單的狀態 點擊「訂單編號」以查看退款詳情 如需提出異議，點擊產品並列明原因 完成以上步驟後，您可提交退款異議請求並查看其狀態 如您的退款異議請求被拒絕，您將收到一封電郵要求提供更多資訊。請回覆該電郵並向我們提供有關詳情及有效的證據，以便我們為您審核相關退款事宜。 誰可使用此功能？ 管理員及經理及員工用戶可在後台 Hub 上對退款提出異議。 我可以對同一張訂單中有關多件產品的退款提出異議嗎？ 對退款提出異議時，您可選擇同一張訂單中多個已退款的產品。 我可以同時對多張訂單退款提出異議嗎？ 不可以，每次僅可對個別訂單的退款提出異議。 我在下拉選單中找不到合適的異議原因。 您必須選擇異議原因，方可對退款提出異議。如找不到確切原因，請選擇最接近的選項。 我想提交有關異議的閉路電視證據或圖片。...
如何提出異議及戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益？
如何提出異議? 我們將每天透過電郵向您發送前一個營業日需承擔的退款摘要。如果您希望就退款提出異議，您可參考以下步驟，在退款日起的 7 天內於後台 Hub 提交退款異議。 登入後台 Hub 並於「銷量」頁面選取「退款」欄，您會看到所有退款訂單的狀態 點擊「訂單編號」以查看退款詳情 如需提出異議，點擊產品並列明原因 完成以上步驟後，您可提交退款異議請求並查看其狀態 如您的退款異議請求被拒絕，您將收到一封電郵要求提供更多資訊。請回覆該電郵並向我們提供有關詳情及有效的證據，以便我們為您審核相關退款事宜。 誰可使用此功能？ 管理員及經理及員工用戶可在後台 Hub 上對退款提出異議。 我可以對同一張訂單中有關多件產品的退款提出異議嗎？ 對退款提出異議時，您可選擇同一張訂單中多個已退款的產品。 我可以同時對多張訂單退款提出異議嗎？ 不可以，每次僅可對個別訂單的退款提出異議。 我在下拉選單中找不到合適的異議原因。 您必須選擇異議原因，方可對退款提出異議。如找不到確切原因，請選擇最接近的選項。 我想提交有關異議的閉路電視證據或圖片。...
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