結算單、退款和付款
後台 Hub「幫助」頁面聯絡我們以更新銀行帳戶資料
需要更改銀行帳戶資料嗎?在後台 Hub查看及編輯付款詳情 您可透過後台 Hub 利用管理員身份快速及安全地查看及更新銀行帳戶資料。 第三方安全驗證服務商 DirectID 將為我們驗證付款資訊。 查看及編輯付款資訊(僅限管理員用戶) 如欲查看付款資訊: 登入後台 Hub 在左側選單中選擇「設定」,然後前往「付款」頁面 如欲編輯付款資訊: 後台 Hub 在左側選單中選擇「設定」,然後前往「付款」頁面 選擇「透過 DirectID 驗證銀行帳戶」 然後選擇現正使用的銀行帳戶 同意與我們的驗證合作夥伴 DirectID 分享您的帳戶資訊 您需要透過銀行的授權流程登入您的銀行帳戶 驗證流程完成後,您可點按「透過 DirectID...
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如何避免退款?
降低退款機率的貼士 如果您希望減少在退款上的支出,可以嘗試以下方法: 如何能避免訂單出現退款的情況? 時刻保持餐牌及商品「存貨量」更新:經常更新餐牌,確保與店內餐牌同步及無誤。如果顧客收到的貨品與預期有落差,他們申請退款的可能性更高。 妥善包裝訂單:使用戶戶送 Deliveroo 封袋貼紙或釘起收據去封好包裝,可避免貨品在運送過程中受損或溢出。 仔細檢查訂單:檢查預訂的所有貨品是否都已包裝。在包裝的同時可在收據上為貨品打勾。 根據取單時間準備訂單:讓食物/貨品新鮮地離開商店,這可縮短外送專員的等候時間,讓顧客能享受快速的送單體驗,同時避免商戶出現擁堵情況。 善用「繁忙模式」:於人手短缺/繁忙時段預留更多訂單準備時間,讓顧客得悉須更長的等候時間。
如何避免退款?
降低退款機率的貼士 如果您希望減少在退款上的支出,可以嘗試以下方法: 如何能避免訂單出現退款的情況? 時刻保持餐牌及商品「存貨量」更新:經常更新餐牌,確保與店內餐牌同步及無誤。如果顧客收到的貨品與預期有落差,他們申請退款的可能性更高。 妥善包裝訂單:使用戶戶送 Deliveroo 封袋貼紙或釘起收據去封好包裝,可避免貨品在運送過程中受損或溢出。 仔細檢查訂單:檢查預訂的所有貨品是否都已包裝。在包裝的同時可在收據上為貨品打勾。 根據取單時間準備訂單:讓食物/貨品新鮮地離開商店,這可縮短外送專員的等候時間,讓顧客能享受快速的送單體驗,同時避免商戶出現擁堵情況。 善用「繁忙模式」:於人手短缺/繁忙時段預留更多訂單準備時間,讓顧客得悉須更長的等候時間。
誰該承擔退款費用?
退款原因及訂單的責任劃分 為了盡量確保退款公正,我們只會在確定您應對索賠原因負責時才向您收取退款費用。如果發現是戶戶送 Deliveroo 的責任,我們將承擔退款金額,而您將如常收到訂單的全額款項。 顧客在什麼情況下可獲得退款? 嚴重遲到的訂單 冷掉的餐點 產品有誤 欠缺產品 產品溢出或損壞 合作夥伴承擔顧客退款賠償費用 僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時,合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括: 訂單中的產品有誤 把錯誤的訂單給了外送專員 訂單中欠缺產品或有產品未能供應 產品準備錯誤或存在品質問題(包括食物安全問題) 未有滿足顧客的膳食要求(包括致敏原問題) 在平台上提供了錯誤的產品資訊 戶戶送 Deliveroo 承擔顧客退款賠償費用 如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成,戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括: 外送專員遲到而導致訂單遲到 貨品瀉漏或在送單過程中被損壞(原因在於包裝的情況除外)...
誰該承擔退款費用?
退款原因及訂單的責任劃分 為了盡量確保退款公正,我們只會在確定您應對索賠原因負責時才向您收取退款費用。如果發現是戶戶送 Deliveroo 的責任,我們將承擔退款金額,而您將如常收到訂單的全額款項。 顧客在什麼情況下可獲得退款? 嚴重遲到的訂單 冷掉的餐點 產品有誤 欠缺產品 產品溢出或損壞 合作夥伴承擔顧客退款賠償費用 僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時,合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括: 訂單中的產品有誤 把錯誤的訂單給了外送專員 訂單中欠缺產品或有產品未能供應 產品準備錯誤或存在品質問題(包括食物安全問題) 未有滿足顧客的膳食要求(包括致敏原問題) 在平台上提供了錯誤的產品資訊 戶戶送 Deliveroo 承擔顧客退款賠償費用 如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成,戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括: 外送專員遲到而導致訂單遲到 貨品瀉漏或在送單過程中被損壞(原因在於包裝的情況除外)...
管理退款
有關退款詳情及如何查看退款的須知 如果訂單有誤(例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損,或訂單嚴重遲到),顧客可以申請退款。取決於退款原因(請參閱下方),您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。 於後台 Hub 查看退款詳情 只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面,即可查找到您的退款報告及退款狀態的更多資訊。備註: 您可看到的內容取決於您的後台 Hub 用戶權限 員工用戶可於後台 Hub 主頁看到「退款詳情」摘要 管理員及經理用戶可於後台 Hub 的「銷量」頁面存取完整的退款報告 以上摘要按日期及時段顯示上個星期退款的戶戶送 Deliveroo 訂單總數,顏色越深,表示退款的金額越多。後台 Hub 「銷量」頁面(「退款」部分)提供有關您收到的退款請求的更多詳情,包括待處理、已支付及已拒絕的退款。 如何於結算單查看我支付的退款? 您可在後台 Hub...
管理退款
有關退款詳情及如何查看退款的須知 如果訂單有誤(例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損,或訂單嚴重遲到),顧客可以申請退款。取決於退款原因(請參閱下方),您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。 於後台 Hub 查看退款詳情 只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面,即可查找到您的退款報告及退款狀態的更多資訊。備註: 您可看到的內容取決於您的後台 Hub 用戶權限 員工用戶可於後台 Hub 主頁看到「退款詳情」摘要 管理員及經理用戶可於後台 Hub 的「銷量」頁面存取完整的退款報告 以上摘要按日期及時段顯示上個星期退款的戶戶送 Deliveroo 訂單總數,顏色越深,表示退款的金額越多。後台 Hub 「銷量」頁面(「退款」部分)提供有關您收到的退款請求的更多詳情,包括待處理、已支付及已拒絕的退款。 如何於結算單查看我支付的退款? 您可在後台 Hub...
結算單和付款
了解結算單明細和付款週期 簡介 戶戶送 Deliveroo 希望協助您管理配送業務,並且理解較短的付款週期對您來說十分重要。因此,我們將以每個星期計算,授權支付上星期一至日的款項。款項將於每個星期三直接支付到您提供給戶戶送 Deliveroo 的銀行帳戶上。您可在後台 Hub找到您的戶戶送 Deliveroo結算單,以及查看及下載顯示付款摘要及詳情的結算單。點擊此處進一步了解如何登入後台 Hub。 結算單概覽 我們的結算單由兩部分組成:款項摘要,以及訂單、費用及回扣的明細。結算單第一部分總結了您的應付款項,更重要的是您的應收款項,包括: 您從訂單中賺取的總收益及戶戶送 Deliveroo收取的佣金 您應付的其他費用(例如:任何由顧客兌換的現金券、退款或欠款) 您應收的回扣款項(例如:重做訂單或取消訂單的相關額外費用) 摘要後面是結算單的第二部分,我們在此列出每張訂單的明細。當中亦包括其他費用及回扣款項的詳情,讓您可查看取消、重新製作或退款訂單的情況。如果您在回覆顧客意見時提供現金券,則會在「由店舖資助的優惠券推廣」顯示所兌換的現金券總額。 後台 Hub 的結算單 您可於後台 Hub 以 PDF 和 CSV 格式下載一整年的結算單,讓您輕鬆完成會計工作。...
結算單和付款
了解結算單明細和付款週期 簡介 戶戶送 Deliveroo 希望協助您管理配送業務,並且理解較短的付款週期對您來說十分重要。因此,我們將以每個星期計算,授權支付上星期一至日的款項。款項將於每個星期三直接支付到您提供給戶戶送 Deliveroo 的銀行帳戶上。您可在後台 Hub找到您的戶戶送 Deliveroo結算單,以及查看及下載顯示付款摘要及詳情的結算單。點擊此處進一步了解如何登入後台 Hub。 結算單概覽 我們的結算單由兩部分組成:款項摘要,以及訂單、費用及回扣的明細。結算單第一部分總結了您的應付款項,更重要的是您的應收款項,包括: 您從訂單中賺取的總收益及戶戶送 Deliveroo收取的佣金 您應付的其他費用(例如:任何由顧客兌換的現金券、退款或欠款) 您應收的回扣款項(例如:重做訂單或取消訂單的相關額外費用) 摘要後面是結算單的第二部分,我們在此列出每張訂單的明細。當中亦包括其他費用及回扣款項的詳情,讓您可查看取消、重新製作或退款訂單的情況。如果您在回覆顧客意見時提供現金券,則會在「由店舖資助的優惠券推廣」顯示所兌換的現金券總額。 後台 Hub 的結算單 您可於後台 Hub 以 PDF 和 CSV 格式下載一整年的結算單,讓您輕鬆完成會計工作。...
如何提出異議及戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益?
如何提出異議? 我們將每天透過電郵向您發送前一個營業日需承擔的退款摘要。如果您希望就退款提出異議,您可參考以下步驟,在退款日起的 7 天內於後台 Hub 提交退款異議。 登入後台 Hub 並於「銷量」頁面選取「退款」欄,您會看到所有退款訂單的狀態 點擊「訂單編號」以查看退款詳情 如需提出異議,點擊產品並列明原因 完成以上步驟後,您可提交退款異議請求並查看其狀態 如您的退款異議請求被拒絕,您將收到一封電郵要求提供更多資訊。請回覆該電郵並向我們提供有關詳情及有效的證據,以便我們為您審核相關退款事宜。 誰可使用此功能? 管理員及經理及員工用戶可在後台 Hub 上對退款提出異議。 我可以對同一張訂單中有關多件產品的退款提出異議嗎? 對退款提出異議時,您可選擇同一張訂單中多個已退款的產品。 我可以同時對多張訂單退款提出異議嗎? 不可以,每次僅可對個別訂單的退款提出異議。 我在下拉選單中找不到合適的異議原因。 您必須選擇異議原因,方可對退款提出異議。如找不到確切原因,請選擇最接近的選項。 我想提交有關異議的閉路電視證據或圖片。...
如何提出異議及戶戶送 Deliveroo 如何保障商戶利益?
如何提出異議? 我們將每天透過電郵向您發送前一個營業日需承擔的退款摘要。如果您希望就退款提出異議,您可參考以下步驟,在退款日起的 7 天內於後台 Hub 提交退款異議。 登入後台 Hub 並於「銷量」頁面選取「退款」欄,您會看到所有退款訂單的狀態 點擊「訂單編號」以查看退款詳情 如需提出異議,點擊產品並列明原因 完成以上步驟後,您可提交退款異議請求並查看其狀態 如您的退款異議請求被拒絕,您將收到一封電郵要求提供更多資訊。請回覆該電郵並向我們提供有關詳情及有效的證據,以便我們為您審核相關退款事宜。 誰可使用此功能? 管理員及經理及員工用戶可在後台 Hub 上對退款提出異議。 我可以對同一張訂單中有關多件產品的退款提出異議嗎? 對退款提出異議時,您可選擇同一張訂單中多個已退款的產品。 我可以同時對多張訂單退款提出異議嗎? 不可以,每次僅可對個別訂單的退款提出異議。 我在下拉選單中找不到合適的異議原因。 您必須選擇異議原因,方可對退款提出異議。如找不到確切原因,請選擇最接近的選項。 我想提交有關異議的閉路電視證據或圖片。...